Άρθρο 1 – Ορισμοί

Στους παρόντες όρους ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

Περίοδος υπαναχώρησης: η περίοδος κατά την οποία ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο επαγγελματικής ή επιχειρηματικής δραστηριότητας και συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία.

Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα.

Σύμβαση διαρκούς εκτέλεσης: σύμβαση εξ αποστάσεως που αφορά σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, όπου η υποχρέωση παράδοσης και/ή παραλαβής κατανέμεται χρονικά.

Μόνιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, με τρόπο που επιτρέπει μελλοντική πρόσβαση και ακριβή αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.

Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να αποχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της περιόδου υπαναχώρησης.

Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως στους καταναλωτές.

Σύμβαση εξ αποστάσεως: σύμβαση που συνάπτεται στο πλαίσιο οργανωμένου συστήματος πώλησης προϊόντων και/ή υπηρεσιών εξ αποστάσεως, όπου μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης χρησιμοποιούνται αποκλειστικά ένα ή περισσότερα μέσα επικοινωνίας εξ αποστάσεως.

Μέσο επικοινωνίας εξ αποστάσεως: κάθε μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης χωρίς την ταυτόχρονη φυσική παρουσία καταναλωτή και επιχειρηματία στον ίδιο χώρο.

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις: οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του επιχειρηματία.

Άρθρο 2 – Στοιχεία Επιχείρησης

Στοιχεία: Youwant, Groentelaan 19, 2292 AD Wateringen.

Η Elara είναι κατάστημα που λειτουργεί υπό την εμπορική επωνυμία Youwant.

Αριθμός Εμπορικού Μητρώου (KvK): 77900294

Άρθρο 3 – Εφαρμογή

Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις εφαρμόζονται σε κάθε προσφορά του επιχειρηματία και σε κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως και παραγγελία που συνάπτεται μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή.

Πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, θα αναφέρεται πριν από τη σύναψη της σύμβασης ότι οι γενικοί όροι είναι διαθέσιμοι προς εξέταση στον επιχειρηματία και ότι θα αποσταλούν δωρεάν στον καταναλωτή κατόπιν αιτήματος το συντομότερο δυνατό.

Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συνάπτεται ηλεκτρονικά, τότε, κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου και πριν από τη σύναψη της σύμβασης, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να διατεθεί ηλεκτρονικά στον καταναλωτή με τρόπο που να επιτρέπει την εύκολη αποθήκευσή του σε μόνιμο μέσο αποθήκευσης δεδομένων. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, θα αναφέρεται πού μπορούν να προβληθούν ηλεκτρονικά οι γενικοί όροι και ότι θα αποσταλούν δωρεάν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.

Σε περίπτωση που, εκτός από τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις, ισχύουν και ειδικοί όροι για προϊόντα ή υπηρεσίες, οι δεύτερη και τρίτη παράγραφοι εφαρμόζονται αναλόγως και ο καταναλωτής μπορεί πάντοτε, σε περίπτωση σύγκρουσης όρων, να επικαλείται τη διάταξη που είναι ευνοϊκότερη για αυτόν.

Εάν οποιαδήποτε διάταξη των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων αποδειχθεί οποιαδήποτε στιγμή άκυρη ή ακυρωθεί εν μέρει ή πλήρως, η σύμβαση και οι υπόλοιποι όροι παραμένουν σε ισχύ και η σχετική διάταξη θα αντικαθίσταται άμεσα, κατόπιν αμοιβαίας συμφωνίας, από διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο τον σκοπό της αρχικής.

Καταστάσεις που δεν προβλέπονται από τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις θα αξιολογούνται «σύμφωνα με το πνεύμα» των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Οποιεσδήποτε ασάφειες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μίας ή περισσότερων διατάξεων των παρόντων όρων θα ερμηνεύονται επίσης «σύμφωνα με το πνεύμα» των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων.

Άρθρο 4 – Η Προσφορά

Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε συγκεκριμένους όρους, αυτό αναφέρεται ρητά στην προσφορά.

Η προσφορά είναι μη δεσμευτική. Ο επιχειρηματίας διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί και να προσαρμόζει την προσφορά.

Η προσφορά περιλαμβάνει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή να αξιολογήσει σωστά την προσφορά. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν πιστή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Προφανή σφάλματα ή εμφανή λάθη στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.

Όλες οι εικόνες και οι προδιαγραφές που περιλαμβάνονται στην προσφορά είναι ενδεικτικές και δεν μπορούν να αποτελέσουν λόγο αποζημίωσης ή ακύρωσης της σύμβασης.

Οι εικόνες των προϊόντων αποτυπώνουν όσο το δυνατόν πιστότερα τα προσφερόμενα προϊόντα. Ο διαχειριστής δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα αντιστοιχούν απόλυτα στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.

Κάθε προσφορά περιέχει πληροφορίες που καθιστούν σαφές στον καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτές περιλαμβάνουν ιδίως:

• την τιμή, εξαιρουμένων των τελωνειακών δασμών και του εισαγωγικού ΦΠΑ. Αυτές οι πρόσθετες χρεώσεις βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη και αποτελούν δική του ευθύνη. Η ταχυδρομική ή/και ταχυμεταφορική υπηρεσία εφαρμόζει ειδικό καθεστώς για ταχυδρομικές και ταχυμεταφορικές υπηρεσίες κατά την εισαγωγή προϊόντων στην ΕΕ. Η ταχυδρομική ή/και ταχυμεταφορική υπηρεσία εισπράττει τον ΦΠΑ (μαζί με τυχόν τελωνειακούς δασμούς ή ξεχωριστά) από τον παραλήπτη των προϊόντων·

• τυχόν έξοδα αποστολής·

• τον τρόπο σύναψης της σύμβασης και τις απαραίτητες ενέργειες για αυτή·

• το αν ισχύει δικαίωμα υπαναχώρησης·

• τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης·

• την περίοδο αποδοχής της προσφοράς ή την περίοδο κατά την οποία ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή·

• το ύψος των χρεώσεων επικοινωνίας εξ αποστάσεως, εφόσον αυτές υπολογίζονται με διαφορετικό τρόπο από τη βασική τιμή των χρησιμοποιούμενων μέσων επικοινωνίας·

• το εάν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, εάν ναι, πώς μπορεί ο καταναλωτής να αποκτήσει πρόσβαση σε αυτή·

• τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ελέγξει και, εφόσον απαιτείται, να διορθώσει τα στοιχεία που παρείχε πριν από τη σύναψη της σύμβασης·

• τυχόν άλλες γλώσσες στις οποίες μπορεί να συναφθεί η σύμβαση εκτός από τα ολλανδικά·

• τους κώδικες δεοντολογίας στους οποίους υπόκειται ο επιχειρηματίας και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να τους συμβουλευτεί ηλεκτρονικά·

• και την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως στην περίπτωση σύμβασης ορισμένου χρόνου.

Προαιρετικά: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα και τύποι υλικών.

Άρθρο 5 – Η Σύμβαση

Με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, η σύμβαση συνάπτεται τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τους προβλεπόμενους όρους.

Εάν ο καταναλωτής αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας επιβεβαιώνει αμέσως ηλεκτρονικά την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς. Μέχρι να επιβεβαιωθεί αυτή η αποδοχή από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση.

Εάν η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια της ηλεκτρονικής μεταφοράς δεδομένων και διασφαλίζει ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εφόσον ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.

Ο επιχειρηματίας μπορεί – εντός των νομικών πλαισίων – να εξετάσει κατά πόσον ο καταναλωτής είναι σε θέση να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και όλα τα στοιχεία και τους παράγοντες που είναι σημαντικοί για την υπεύθυνη σύναψη σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν, βάσει αυτής της αξιολόγησης, υπάρχουν βάσιμοι λόγοι να μην προχωρήσει στη σύναψη της σύμβασης, ο επιχειρηματίας δικαιούται να απορρίψει αιτιολογημένα μια παραγγελία ή αίτηση ή να επιβάλει ειδικούς όρους στην εκτέλεσή της.

Ο επιχειρηματίας παρέχει στον καταναλωτή, μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία, τις ακόλουθες πληροφορίες εγγράφως ή με τρόπο που να επιτρέπει στον καταναλωτή να τις αποθηκεύσει εύκολα σε μόνιμο μέσο αποθήκευσης:

• τη διεύθυνση της επιχείρησης όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί για παράπονα·

• τις προϋποθέσεις και τη διαδικασία άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή σαφή ενημέρωση για τον αποκλεισμό αυτού του δικαιώματος·

• πληροφορίες σχετικά με εγγυήσεις και υπηρεσίες μετά την πώληση·

• τα στοιχεία που αναφέρονται στο Άρθρο 4 παράγραφος 3 των παρόντων όρων, εφόσον αυτά δεν έχουν ήδη παρασχεθεί στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης·

• τις προϋποθέσεις καταγγελίας της σύμβασης, εφόσον η διάρκειά της υπερβαίνει το ένα έτος ή είναι αορίστου χρόνου.

Στην περίπτωση σύμβασης ορισμένου χρόνου, οι διατάξεις της προηγούμενης παραγράφου ισχύουν μόνο για την πρώτη παράδοση.

Κάθε σύμβαση συνάπτεται υπό την αναβλητική αίρεση της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.

Άρθρο 6 – Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς αιτιολόγηση εντός 14 ημερών. Η περίοδος υπαναχώρησης αρχίζει την ημέρα μετά την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από εκπρόσωπο που έχει ορίσει εκ των προτέρων και γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία.

Κατά τη διάρκεια της περιόδου υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Μπορεί να αποσυσκευάσει ή να χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να αξιολογήσει αν επιθυμεί να το διατηρήσει. Εάν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, επιστρέφει το προϊόν μαζί με όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ και – εφόσον είναι λογικά δυνατό – στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες του επιχειρηματία.

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, υποχρεούται να ενημερώσει τον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Η ενημέρωση πρέπει να γίνει γραπτώς ή μέσω e-mail. Αφού ενημερώσει για την πρόθεσή του να υπαναχωρήσει, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα προϊόντα επιστράφηκαν εγκαίρως, για παράδειγμα μέσω αποδεικτικού αποστολής.

Εάν ο πελάτης, μετά την πάροδο των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, δεν έχει γνωστοποιήσει την πρόθεσή του να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά θεωρείται οριστική.

Άρθρο 7 – Έξοδα σε Περίπτωση Υπαναχώρησης

Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνουν τον καταναλωτή.

Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει κάποιο ποσό, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό αυτό το συντομότερο δυνατό και το αργότερο εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση. Προϋπόθεση αποτελεί είτε η επιστροφή του προϊόντος στον διαχειριστή του ηλεκτρονικού καταστήματος είτε η προσκόμιση επαρκούς αποδεικτικού πλήρους επιστροφής.

Άρθρο 8 – Εξαίρεση του Δικαιώματος Υπαναχώρησης

Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για τα προϊόντα που περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εφόσον ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, το αργότερο πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για προϊόντα:

• που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή·
• που έχουν σαφώς προσωπικό χαρακτήρα·
• που, λόγω της φύσης τους, δεν μπορούν να επιστραφούν·
• που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα·
• των οποίων η τιμή εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς, τις οποίες ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να επηρεάσει·
• για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά·
• για ηχητικές και οπτικές εγγραφές και λογισμικό υπολογιστών, εφόσον ο καταναλωτής έχει αφαιρέσει τη σφράγιση·
• για προϊόντα υγιεινής, εφόσον ο καταναλωτής έχει αφαιρέσει τη σφράγιση.

Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για υπηρεσίες:

• που αφορούν διαμονή, μεταφορά, εστίαση ή δραστηριότητες αναψυχής οι οποίες πρέπει να παρασχεθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή χρονική περίοδο·
• των οποίων η παροχή έχει ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης·
• που αφορούν στοιχήματα και λαχεία.

Άρθρο 9 – Τιμές

Κατά τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν αυξάνονται, εκτός από αλλαγές τιμών λόγω μεταβολών στους συντελεστές ΦΠΑ.

Κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες με μεταβλητές τιμές, εφόσον αυτές εξαρτώνται από διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς τις οποίες δεν μπορεί να επηρεάσει. Η εξάρτηση αυτή από τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι τυχόν αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές, θα αναφέρονται στην προσφορά.

Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εφόσον αποτελούν συνέπεια νομοθετικών ρυθμίσεων ή διατάξεων.

Αυξήσεις τιμών μετά την πάροδο 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εφόσον ο επιχειρηματίας το έχει συμφωνήσει και:

• αποτελούν συνέπεια νομοθετικών ρυθμίσεων ή διατάξεων· ή
• ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημερομηνία έναρξης ισχύος της αύξησης.

Σύμφωνα με το άρθρο 5 παράγραφος 1 του Ολλανδικού Νόμου περί Φόρου Κύκλου Εργασιών του 1968, η παράδοση πραγματοποιείται στη χώρα όπου ξεκινά η μεταφορά. Στην παρούσα περίπτωση, η παράδοση πραγματοποιείται εκτός της ΕΕ. Ως εκ τούτου, η ταχυδρομική ή ταχυμεταφορική υπηρεσία θα εισπράξει από τον παραλήπτη τον εισαγωγικό ΦΠΑ ή/και τελωνειακούς δασμούς. Συνεπώς, ο επιχειρηματίας δεν θα χρεώσει ΦΠΑ.

Όλες οι τιμές υπόκεινται σε τυπογραφικά και λογιστικά σφάλματα. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες τέτοιων σφαλμάτων. Σε περίπτωση σφαλμάτων, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην εσφαλμένη τιμή.

Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και Εγγύηση

Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις ποιότητας και/ή χρηστικότητας, καθώς και με τις νομικές διατάξεις και/ή κυβερνητικούς κανονισμούς που ισχύουν κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης. Εφόσον έχει συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση διαφορετική από τη συνήθη.

Η εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να επικαλεστεί ο καταναλωτής βάσει της σύμβασης.

Τυχόν ελαττώματα ή λανθασμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται γραπτώς στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παράδοση. Η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να πραγματοποιείται στην αρχική συσκευασία και σε άριστη κατάσταση.

Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε συγκεκριμένη χρήση από τον καταναλωτή, ούτε για τυχόν συμβουλές σχετικά με τη χρήση ή εφαρμογή των προϊόντων.

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:

• ο καταναλωτής έχει επισκευάσει ή/και τροποποιήσει μόνος του τα παραδοθέντα προϊόντα ή τα έχει επισκευάσει ή/και τροποποιήσει από τρίτους·
• τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε μη φυσιολογικές συνθήκες ή έχουν χρησιμοποιηθεί με αμέλεια ή κατά παράβαση των οδηγιών του επιχειρηματία και/ή των οδηγιών στη συσκευασία·
• το ελάττωμα οφείλεται εν όλω ή εν μέρει σε κανονισμούς που έχει θεσπίσει ή θα θεσπίσει η κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.

Άρθρο 11 – Παράδοση και Εκτέλεση

Ο επιχειρηματίας θα επιδεικνύει τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια κατά την παραλαβή και εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων.

Με την επιφύλαξη των διατάξεων του Άρθρου 4 των παρόντων γενικών όρων, η επιχείρηση θα εκτελεί τις αποδεκτές παραγγελίες με τη δέουσα ταχύτητα και το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει διαφορετική προθεσμία παράδοσης.

Εάν υπάρξει καθυστέρηση στην παράδοση ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί το αργότερο εντός 30 ημερών από την υποβολή της παραγγελίας. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση χωρίς κόστος και να απαιτήσει ενδεχόμενη αποζημίωση.

Σε περίπτωση καταγγελίας σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατό και το αργότερο εντός 14 ημερών από την καταγγελία.

Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα καταβάλει προσπάθεια να διαθέσει προϊόν αντικατάστασης. Το γεγονός ότι παραδίδεται προϊόν αντικατάστασης θα γνωστοποιείται με σαφή και κατανοητό τρόπο το αργότερο κατά την παράδοση. Για τα προϊόντα αντικατάστασης δεν μπορεί να αποκλειστεί το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα έξοδα τυχόν επιστροφής βαρύνουν τον επιχειρηματία.

Ο κίνδυνος ζημιάς και/ή απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε εκπρόσωπο που έχει ορίσει εκ των προτέρων και έχει γνωστοποιηθεί στον επιχειρηματία, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.

Άρθρο 12 – Συμβάσεις Διαρκείας: Διάρκεια, Καταγγελία και Ανανέωση

Καταγγελία

Ο καταναλωτής μπορεί οποτεδήποτε να καταγγείλει σύμβαση αορίστου χρόνου που αφορά την τακτική προμήθεια προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και προθεσμία ειδοποίησης έως ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί οποτεδήποτε να καταγγείλει σύμβαση ορισμένου χρόνου που αφορά την τακτική προμήθεια προϊόντων ή υπηρεσιών κατά τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας, τηρώντας προθεσμία ειδοποίησης έως ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί για τις συμβάσεις που αναφέρονται παραπάνω:

• να τις καταγγείλει οποτεδήποτε και να μην περιορίζεται σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο·
• να τις καταγγείλει με τον ίδιο τρόπο που τις συνήψε·
• να τις καταγγείλει πάντοτε με την ίδια προθεσμία ειδοποίησης που έχει ορίσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.

Ανανέωση

Σύμβαση ορισμένου χρόνου που αφορά την τακτική προμήθεια προϊόντων ή υπηρεσιών δεν μπορεί να ανανεώνεται ή να παρατείνεται σιωπηρά για ορισμένο χρονικό διάστημα.

Κατά παρέκκλιση της προηγούμενης παραγράφου, σύμβαση ορισμένου χρόνου για τακτική παράδοση ημερήσιων, ενημερωτικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για μέγιστο διάστημα τριών μηνών, εφόσον ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει αυτήν την ανανεωμένη σύμβαση με προθεσμία ειδοποίησης έως ενός μήνα.

Σύμβαση ορισμένου χρόνου για τακτική προμήθεια προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να ανανεώνεται σιωπηρά για αόριστο χρόνο μόνο εφόσον ο καταναλωτής μπορεί να την καταγγείλει οποτεδήποτε με προθεσμία ειδοποίησης έως ενός μήνα και έως τριών μηνών στην περίπτωση που αφορά περιοδικές αλλά όχι μηνιαίες παραδόσεις εφημερίδων και περιοδικών.

Σύμβαση ορισμένου χρόνου για δοκιμαστική συνδρομή σε ημερήσιες, ενημερωτικές ή εβδομαδιαίες εφημερίδες και περιοδικά δεν ανανεώνεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά τη λήξη της δοκιμαστικής περιόδου.

Διάρκεια

Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί μετά την πάροδο ενός έτους να την καταγγείλει οποτεδήποτε με προθεσμία ειδοποίησης έως ενός μήνα, εκτός εάν αυτό αντίκειται στις αρχές της λογικής και της δικαιοσύνης.

Άρθρο 13 – Πληρωμή

Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα οφειλόμενα ποσά πρέπει να καταβάλλονται από τον καταναλωτή εντός 7 εργάσιμων ημερών από τη λήξη της περιόδου υπαναχώρησης που αναφέρεται στο Άρθρο 6 παράγραφος 1. Στην περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσιών, αυτή η περίοδος αρχίζει αφού ο καταναλωτής λάβει την επιβεβαίωση της σύμβασης.

Ο καταναλωτής υποχρεούται να αναφέρει άμεσα στον επιχειρηματία τυχόν ανακρίβειες στα παρεχόμενα ή αναφερόμενα στοιχεία πληρωμής.

Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, υπό την επιφύλαξη των νομικών περιορισμών, να χρεώσει εύλογα έξοδα τα οποία έχουν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων στον καταναλωτή.

Άρθρο 14 – Διαχείριση Παραπόνων

Τα παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται στον επιχειρηματία εντός 7 ημερών από τη διαπίστωση των ελαττωμάτων από τον καταναλωτή, με πλήρη και σαφή περιγραφή.

Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντώνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Εάν η διαχείριση ενός παραπόνου απαιτεί προβλέψιμα περισσότερο χρόνο, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός 14 ημερών με επιβεβαίωση παραλαβής και ένδειξη του χρόνου εντός του οποίου ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει πιο αναλυτική απάντηση.

Εάν ένα παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί με κοινή συμφωνία, δημιουργείται διαφορά η οποία υπόκειται σε διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Η υποβολή παραπόνου δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας δηλώσει διαφορετικά γραπτώς.

Εάν ο επιχειρηματίας κρίνει ότι το παράπονο είναι βάσιμο, θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει δωρεάν τα παραδοθέντα προϊόντα, κατά την κρίση του.

Άρθρο 15 – Διαφορές

Οι συμβάσεις μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο, ακόμη και εάν ο καταναλωτής κατοικεί στο εξωτερικό.